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よくあるお問い合わせ

◆予約に関するお問い合わせ
◇夕映亭に素泊まりは出来ないのですか?
◯夕映亭は2名様からの1泊2食のみご予約を賜っております。ご了承くださいませ。

◇貸切露天風呂の予約方法は?
◯貸切露天風呂の予約方法は、ご予約の際に事前申込みいただく方法、インターネット予約の貸切露天風呂付き宿泊プランより申込みいただく方法、当日フロントでチェックイン時に申込みいただく方法がございます。いずれも他のお客様とご利用時間が重なった場合は先着順となります。また、準備等の関係で利用時間が多少ずれる場合がございます、ご了承ください。
貸切露天風呂のご案内やタイムテーブルはこちらからご確認いただけます。
1月と2月はメンテナンスのため、ご利用いただけません。
貸切露天風呂は庭園内にございます、移動の際に屋外へ出る旨ご了承くださいませ。


◇船が欠航した場合、キャンセル料は発生するのでしょうか?
◯佐渡汽船欠航時、宿泊キャンセル料は発生いたしません。ただし、キャンセル申込後に欠航が発生した場合はキャンセル料が発生いたします。また、インターネット予約をご利用の場合、ご利用いただいた予約申込サイトによってはキャンセル料が発生するケースがございますので、ご利用申し込みサイトの利用規約等をご確認願います。

◆料理に関するお問い合わせ
◇アレルギーがある場合に食事の内容は変更していただけますか?
◯アレルギーの種類にもよりますが対応可能です。ただし、事前に具体的な食材をお申し付けください。当日の対応は出来ません。
また、以下の点につきましてご了承願います。

1.提供する料理は完全なアレルギー対応ではありません。
2.使用食材は製造元の情報をもとに確認しております。
3.他のメニューと同一の厨房で調理しているため、調理過程でアレルゲン物質が微量に混入する可能性があります。
4.症状が重篤な場合はお客さまの安全のため、やむをえずお断りさせていただく場合があります。
5.上記内容を確認していただき、お客様の最終的な判断をお願いいたします。


◆送迎に関するお問い合わせ
◇バス停まで迎えに来ていただけますか?
◯バスをご利用のお客様は、「相川」または「相川支所」の停留所よりホテルまで無料で送迎いたします。事前に当館(0259-74-0001)までご連絡ください。

◆駐車場に関するお問い合わせ
◇駐車場は利用できますか?予約の必要は?有料ですか?
◯駐車場の予約は不要です。無料でご利用いただけます。バイクの場合は事前に連絡をいただけるとありがたいです。

◆ペットに関するお問い合わせ
◇ペット同伴で利用できますか?
◯ペットの入館は出来ませんので、ご了承ください。

◆客室に関する問い合わせ
◇洋室はありますか?
◯当館は全室和室となります。

◇客室でタバコは吸えますか?
◯全室喫煙可能です。ご希望の場合は消臭対応となります。

◆その他
◇チェックアウトの時間を延長することは出来ますか?
◯チェックアウトは1時間1,080円(税込)で12:00まで延長可能です。但し、混雑時にはお断りさせていただく場合がございます。

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